Charte des avis

• Toute personne ayant un compte CartelPages (particulier ou commerçant) dont l'adresse e-mail est confirmée
• Un seul avis par compte et par entreprise ; l'auteur peut le modifier à tout moment
• Un compte ne peut pas noter une entreprise dont il gère la fiche
• L'avis doit porter sur une expérience réelle et personnelle avec l'entreprise

CartelPages ne propose aucune contrepartie (réduction, cadeau, mise en avant) pour publier un avis, et n'en demande pas aux entreprises.

Les avis sont publiés immédiatement, sans contrôle préalable par CartelPages : nous ne vérifions ni l'identité de l'auteur, ni qu'il a bien consommé ou acheté auprès de l'entreprise. C'est pourquoi la mention « Avis publiés par des membres CartelPages, sans vérification préalable » accompagne les avis sur chaque fiche.

Les avis sont modérés après leur publication, à la suite d'un signalement ou lorsque notre équipe constate qu'un avis ne respecte pas cette charte (voir les parties 5 et 6).

• Un avis comporte une note de 1 à 5 étoiles et un texte de 20 à 2 000 caractères
• Il est signé du prénom de l'auteur et de l'initiale de son nom ; ni son adresse e-mail ni sa photo ne sont affichées
• Chaque avis indique sa date de publication et, s'il a été modifié, la date de sa dernière modification
• Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, selon leur date de publication ; aucun avis n'est mis en avant ni classé selon sa note
• La note moyenne et le nombre d'avis affichés sur une fiche sont calculés sur tous les avis publiés de l'entreprise

Les avis Google affichés sur certaines fiches sont distincts des avis CartelPages : ils sont fournis par Google, présentés à part sous le titre « Avis Google », et ne sont pas modérés par CartelPages.

• Des propos injurieux, haineux, discriminatoires, diffamatoires ou menaçants
• Des données personnelles : nom d'un employé ou d'un client, numéro de téléphone, adresse, photo d'une personne
• De la publicité, des liens commerciaux ou du contenu sans rapport avec l'entreprise
• Un avis rédigé par l'entreprise elle-même, un proche, un salarié ou un concurrent (conflit d'intérêts)
• Un avis non sincère, contre rémunération, ou rédigé pour le compte d'un tiers

Chaque avis comporte un bouton « Signaler », utilisable avec ou sans compte, sur le site comme dans l'application. Le signalement indique un motif :

• Faux avis ou avis non sincère
• Propos injurieux, haineux ou diffamatoires
• Données personnelles (nom, téléphone, adresse…)
• Hors sujet ou mauvaise entreprise
• Publicité ou spam
• Conflit d'intérêts (auteur lié à l'entreprise ou concurrent)
• Autre motif

Les signalements sont examinés par l'équipe CartelPages. Les envois répétés depuis une même adresse sont limités.

Lorsqu'un avis ne respecte pas cette charte, l'équipe CartelPages peut le masquer (il n'apparaît plus sur la fiche ni dans l'application) ou le supprimer définitivement. Un avis masqué à tort peut être réaffiché.

L'auteur d'un avis masqué le voit marqué « masqué » avec le motif dans son espace « Mon compte » ; il peut le supprimer et en écrire un nouveau qui respecte la charte.

CartelPages ne modifie jamais le texte ni la note d'un avis : il est publié, masqué ou supprimé, tel que son auteur l'a écrit.

Les entreprises sur une offre Dame de carreau, Roi de cœur ou As de pique peuvent répondre publiquement à chaque avis, une fois, et modifier leur réponse. La réponse s'affiche sous l'avis, avec sa date.

Une entreprise ne peut ni modifier ni supprimer un avis ; elle peut le signaler comme tout visiteur.

Un avis reste publié tant que son auteur ne le supprime pas, que son compte existe et que la fiche de l'entreprise est en ligne. Il est effacé avec le compte de son auteur ou avec la fiche de l'entreprise.